Médiathèque
Expérience des soins, des barrières linguistiques, et de la présence ou de l’absence d’offre active de services en français
Témoignage sur l’aidance naturelle et la perte de capacité à s’exprimer dans une langue seconde
Dans la 1re partie de ce Balado, Sylvie Tremblay explique les démarches faites pour trouver des services en français pour sa mère et comment elle a constaté les difficultés de sa mère, atteinte d’un trouble neurocognitif et préalablement bilingue, à s’exprimer en anglais (durée : 29 minutes 49 sec., production d’OSANO, 2024).
Dans l’urgence, mon cerveau fonctionnait seulement en français
Relatant une expérience personnelle, Estelle Éthier, Chef de la direction à l’Institut du savoir Montfort, témoigne de son incapacité à parler anglais lors d’une urgence, soulignant l’importance des services en français (durée : 4 minutes 57 sec. pour la version longue et 3 minutes 26 sec. pour la version courte, production du CNFS national, 2024).
L’expérience de Claire – Les défis des soins à l’extérieur de la ville
Claire Forcier, proche aidante, raconte le stress vécu par sa mère francophone lors de son hospitalisation dans un hôpital anglophone à l’extérieur de sa communauté francophone de Hearst : anxiété de ne pas comprendre les soins qu’on lui prodigue, possibilité de ne pas détecter une possible erreur médicale (durée : 4 minutes, 40 sec., production du RMEFNO, 2020)
L’expérience de Renée – L’importance des soins en français pour les enfants
Renée Dupuis, mère de 2 jeunes enfants, explique comment c’est rassurant pour ces filles de recevoir des services en français au Centre de santé communautaire, mais aussi l’anxiété menant à une crise de panique au réveil d’une chirurgie subie dans un hôpital anglophone (durée : 4 minutes, 9 sec., production du RMEFNO, 2020)
L’expérience de Joanne – L’importance des soins de longue durée en français
Johanne Gervais explique les défis de communication de sa mère et de son frère pendant leur séjour en soins de longue durée, qui n’étaient pas toujours compris du personnel. Elle décrit aussi la responsabilité qui lui a incombé d’être présente pour ces membres de sa famille afin d’assurer une communication en français (durée : 4 minutes, 36 sec., production du RMEFNO, 2020)
L’expérience de Thérèse et Jocelyne – Les soins à domicile en français
Thérèse Fillion doit utiliser des services de soins à domicile pour elle et son mari. Obtenir des soins à domicile en français leur permet d’être en contrôle de leur santé. Leur fille Jocelyne les appuie du mieux qu’elle peut. Lorsque les services en français ne sont pas disponibles, ses responsabilités s’en trouvent augmentées. (durée : 4 minutes, 28 sec., production du RMEFNO, 2020)
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L’expérience de Joanne – L’importance des soins palliatifs en français
Johanne Gervais a vécu des moments difficiles quand elle a veillé son frère et sa mère en soins palliatifs dans la même année. Malgré la compassion et les bons soins, elle aurait souhaité que ses proches puissent vivre leurs derniers moments dans leur langue maternelle. En tant que membre de la famille, devoir faire la traduction est difficile dans un moment fortement émotionnel (durée : 4 minutes, 32 sec., production du RMEFNO, 2020).
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L’expérience de Richard – Les services d’urgence en français
Richard Mouangha partage sa première expérience dans un hôpital au Canada. Elle avait besoin de voir un médecin pour des douleurs. Malgré les bonnes intentions du personnel à l’urgence, elle a dû attendre plus longtemps que prévu afin d’obtenir des services en français (durée : 3 minutes, 1 sec., production du RMEFNO. 2021).
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L’expérience de Fatima – L’importance des services en français pour les immigrants francophones
Fatima El Kassimi et son mari n’ont pas pu recevoir de services en français pendant l’hospitalisation de leur fille peu de temps après sa naissance, ce qui a ajouté au stress et à la peur qu’ils vivaient déjà. En tant qu’étudiante en sciences infirmières, après cette expérience elle comprend mieux les concepts de l’offre active (durée : 3 minutes, 27 sec., production du RMEFNO, 2021).
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Quand la santé c’est aussi la langue - Témoignages de Maurice Basque
Maurice Basque raconte que, dans une situation d’urgence, il a été incapable d’expliquer son mal en anglais aux ambulanciers, une langue pourtant bien maîtrisée (durée : 10 minutes 56 sec.pour la version longue et 2 min., 14 sec. pour la version abrégée, production du CNFS national, 2012).
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Quand la santé c’est aussi la langue - Témoignages d’Anne Poisson
Anne Poisson, a dû traduire pour son père atteint d’un cancer, faute de soins disponibles en français à l’hôpital de sa région, à un moment où elle se sentait elle aussi vulnérable. En plus de devoir lui annoncer le diagnostic, elle devait être présente presque continuellement pour rassurer son père en lui expliquant les soins qu’on lui prodiguait et vivait l’insécurité de faire des erreurs d’interprétation (durée : 5 minutes 32 sec. pour la version longue, et 3 min., 20 sec. pour la version abrégée, production du CNFS national, 2012).
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Quand la santé c’est aussi la langue - Témoignage de Ronald Bisson
Ronald Bisson raconte que son frère, un francophone pourtant bilingue et marié à une personne unilingue anglophone, était désormais incapable de comprendre ou de s’exprimer en anglais alors qu’il était en phase terminale d’un cancer (durée : 10 minutes 40 sec. pour la version longue, et 3 min., 54 sec. pour la version abrégée, production du CNFS national, 2012).
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Quand la santé c’est aussi la langue - Témoignage de Nicole Inamura
Nicole Inamura raconte comment elle et sa fille ont été servies uniquement en anglais lors de la récente hospitalisation de cette dernière. Elle explique les raisons qui font qu’elle n’a pas pensé à demander des services en français, et que puisque sa fille ne comprenait pas le personnel, ce dernier s’adressait principalement à elle (la mère) pendant les soins (durée : 10 minutes 4 sec., production du CNFS national, 2012).
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Quand la santé c’est aussi la langue - Témoignage de Pierre Lebreton et Jeanne Caillaud
Un couple explique les difficultés de compréhension avec le personnel médical anglophone vécues lors d’un accouchement difficile, difficultés amplifiées par la douleur et l’anxiété (durée : 11 minutes 14 sec., production du CNFS national, 2012).
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Quand la santé c’est aussi la langue - Témoignage de Josée Nadeau
Josée Nadeau explique qu’elle a accepté un suivi de grossesse en anglais car elle avait un médecin très humain et professionnel qui s’assurait qu’elle ait bien compris ce qu’il expliquait. Cependant, elle a ressenti des difficultés de communication pendant l’accouchement alors que la douleur était intense ainsi que lorsqu’elle a voulu expliquer un besoin de soutien psychologique. Dans ces situations, elle ressentait vraiment le besoin de services en français (durée : 10 minutes 25 sec., production du CNFS national, 2012).
L’offre active en stage
Une stagiaire (non nommée) constate l’impact des barrières linguistiques durant son stage et l’importance de pratiquer l’offre active (durée : 2 minutes 37 sec., production du CNFS national, 2022).
Mon expérience de stage en milieu minoritaire francophone
Jonathan Liberatore, étudiant en électrodiagnostic au collège La Cité, explique avoir pratiqué l’offre active à son initiative personnelle pendant son stage à Edmonton (durée : 1 minute 53 sec., production du CNFS national, 2022).
Offre active – Pourquoi former des francophones à offrir des services en français?
Sacha, étudiant en sciences infirmières, explique comment la formation à l’offre active améliore la qualité des soins (durée : 2 minutes 28 sec., production du CNFS national, 2022).
Pourquoi l’offre active est importante
Sabrina Maisonneuve, étudiante en sciences infirmières, énumère les raisons pour lesquelles les services en français sont essentiels (durée : 1 minute 45 sec., production du CNFS national, 2022).
L’importance d’étudier en santé en français
Audrey Li-Chay-Chung, étudiante en neuropsychologie, explique pourquoi elle a décidé d’étudier en français pour mieux desservir les francophones de Toronto, où les services sont surtout offerts en anglais (durée : 1 minute 55 sec., production du CNFS national, 2022).
L’importance des services en français dans le secteur de la santé mentale
En tant qu’une des seules psychothérapeutes francophones à Thunder Bay, Sarah Spencer vit des défis. Sa langue lui permet d’offrir des services aux francophones dans la région de Thunder Bay, mais en tant que cliente ayant elle-même besoin d’utiliser des services de santé mentale, Sarah doit avoir recours à des services hors région pour recevoir des services en français (durée : 3 minutes, 28 sec., production du RMEFNO, 2023)
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Natalie Aubin et l’importance des services de santé mentale en français
Natalie Aubin, directrice des services de santé mentale et de toxicomanie à Horizon Santé-Nord, sait qu’il est important d’avoir accès à des services dans notre langue maternelle en état de crise et elle nous explique pourquoi l’offre active est importante (durée : 3 minutes, 47 sec., production du RMEFNO, 2020)
Dre Crystal Boulianne et l’importance des soins primaires et spécialisés en français
Dr Boulianne, médecin de famille à Kapuskasing, reconnaît l’importance des services de santé en français et elle travaille activement pour faciliter l’accès à des spécialistes francophones à l’extérieur de la ville (durée : 3 minutes, 39 sec., production du RMEFNO, 2020).
L’importance de l’offre active pour les francophones en situation minoritaire
La Dre Amel Abdallah, médecin de famille à Thunder Bay, comprend la réalité des francophones vivant en situation minoritaire et l’importance des services de santé en français. C’est pourquoi elle a choisi de partager ses stratégies pour améliorer l’expérience de sa clientèle francophone (durée : 3 minutes, 5 sec., production du RMEFNO, 2023).
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Les barrières en santé rencontrées par les personnes immigrantes francophones en Ontario
En tant que médecin de famille et personne immigrante, la docteure Amel Abdallah est bien consciente des défis auxquels les personnes immigrantes sont confrontées en Ontario après leur arrivée. Le système de santé est difficile à naviguer pour tout le monde, mais surtout pour les nouveaux arrivants. La docteure Abdallah partage aussi son expérience en tant qu’immigrante francophone en Ontario (durée : 2 minutes, 54 sec., production du RMEFNO, 2023)
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Paul-André Gauthier et le consentement éclairé
Paul-André Gauthier, un infirmier clinicien, spécialiste en soins de santé, en soins infirmiers et en soins palliatifs, explique ce qu’est le consentement éclairé et comment la barrière langagière peut avoir des effets néfastes sur les soins. Il donne des exemples de termes qui peuvent être mal compris/mal traduit par quelqu’un qui ne connait pas la culture canadienne-française (durée : 4 minutes, 44 sec., production du RMEFNO, 2020)
Introduction – L’offre active des services de santé en français (1/7)
Cette vidéo est l’introduction d’une série de 7 vidéos qui démontrent l’importance de l’offre active de services en français. (durée : 56 sec., production du Réseau du mieux-être francophone du Nord de l’Ontario-RMEFNO, 2013 – 2021).
Puis-je parler en français lorsque j’appelle le 911? (2/7)
René Lapierre, coordonnateur du programme de soins paramédicaux au Collège Boréal, explique pourquoi l’offre active de services en français est importante dès l’appel aux services d’urgence. (durée : 2 minutes, 36 sec., production du RMEFNO, 2013 – 2021)
Est-ce que je peux m’exprimer en français aux urgences? (3/7)
Après un court scénario d’une mère francophone se présentant aux urgences avec son enfant, Kim Morris, doyenne des sciences de la santé au Collège Boréal, Tammy Coulombe, directrice générale de l’Équipe de santé familiale de Hearst, et Dr Roger Strasser, doyen fondateur de l’École de médecine du Nord de l’Ontario, expliquent comment et pourquoi l’hôpital devrait avoir une politique d’offre active. Ils parlent de l’importance de recevoir des services dans sa langue surtout en situation de crise comme aux urgences, alors que l’anxiété est grande (durée : 4 minutes, 11 sec., production du RMEFNO, 2013 – 2021)
Puis-je recevoir d’autres services de santé en français? (4/7)
Stéphanie Middelton, orthophoniste, explique que même si la majorité des Franco-Ontariens peut s’exprimer en anglais, cela ne signifie pas qu’ils sont à l’aise dans cette langue. À l’aide d’un court scénario, elle évoque aussi les problèmes neurologiques qui peuvent restreindre l’accès à sa langue seconde (durée : 2 minutes, 42 sec., production du RMEFNO, 2013 – 2021)
Saviez-vous que plusieurs personnes immigrantes parlent le français? (5/7)
Après un court scénario d’une personne immigrante se présentant à l’urgence en tentant de parler anglais, Stéphanie Middelton, orthophoniste, Tamara Delorme, étudiante à l’École de médecine du Nord de l’Ontario, Michel Pomerleau, directeur financier à l’Hôpital Notre-Dame de Hearst et Tammy Coulombe, directrice générale de l’Équipe de santé familiale de Hearst, décrivent divers exemples de personnes plus à l’aise de s’exprimer en français qu’en anglais : communautés majoritairement francophones du Nord de l’Ontario, jeunes enfants de ces communautés, travailleurs originaires du Québec, immigrants dont la première langue officielle parlée est le français (durée : 5 minutes, 56 sec., production du RMEFNO, 2013 – 2021)
Puis-je recevoir un avis médical en français? (6/7)
Après un court scénario d’une personne francophone anxieuse de recevoir des explications en anglais sur la gestion du diabète, France Ayotte, coordonnatrice Vieillir chez soi à Hearst, souhaitent que les fournisseurs de soins de santé fassent l’effort d’informer les bénéficiaires des options disponibles pour obtenir des informations en français (durée : 2 minutes, 51 sec., production du RMEFNO, 2013 – 2021)
Comment peut-on fournir une offre active des services de santé en français? (7/7)
Stéphanie Middelton, orthophoniste, Kim Morris, doyenne des sciences de la santé au Collège Boréal, Tammy Coulombe, directrice générale de l’Équipe de santé familiale de Hearst, René Lapierre, coordonnateur du programme de soins paramédicaux au Collège Boréal, Tamara Delorme, étudiante à l’École de médecine du Nord de l’Ontario, discutent de diverses façons d’offrir des services véritablement en français, au-delà d’un simple “allo/bonjour” ou d’une affiche bilingue (durée : 7 minutes, 59 sec., production du RMEFNO, 2013 – 2021)
Offre active – « Se débrouiller » en anglais ne signifie pas être bilingue…
Ce court scénario démontre un exemple d’impact de la barrière linguistique sur la qualité des soins parce que la patiente a mal compris ce qu’elle devait faire (durée : 2 minutes 13 sec., production du Collège Éducacentre, 2015).
Offre active – « Le sens des mots… Comprendre ou déformer un message »
Ce court scénario démontre un exemple d’impact de la barrière linguistique sur la qualité des soins, lorsqu’un jeune patient a mal compris l’interventin proposée (durée : 2 minutes 13 sec., production du Collège Éducacentre, 2015).
Offre active-« Quand je comprends sans pouvoir me faire comprendre »
Ce court scénario démontre que comprendre l’anglais sans pouvoir exprimer différentes nuances limite l’accès à des soins de santé appropriés (durée : 1 minute 57 sec., production du Collège Éducacentre, 2015).
Offre active-« Quand l’anglais n’est pas ma force »
Après une courte mise en scène d’une francophone ayant de la difficulté à confirmer un rendez-vous médical, on explique les raisons pour lesquelles les francophones ne demandent pas des services en français (durée 1 minute, 56 sec., production du Collège Éducacentre, 2015).
Capsule santé – L’importance de la langue en santé
Elsa St-Onge, agente de planification et d’engagement communautaire pour le RMEFNO discute l’importance du français lorsqu’il est question de santé et invite la population francophone à demander des services dans sa langue (durée : 1 minute, 3 sec., production du RMEFNO, 2015)
Voici Sylvain – L’offre active des services de santé en français
Cette vidéo humoristique démontre l’importance de pouvoir utiliser sa langue maternelle lorsqu’il est question de santé (durée : 1 minute, 24 sec., production du RMEFNO, 2015)
Cas de Doris (offre active inexistante)
Se préparant à rencontrer un médecin anglophone, Doris est vraiment stressée, elle cherche à traduire ce qu’elle lui dira. Pendant la consultation, l’anxiété perdure, la barrière linguistique l’empêche de bien saisir sa condition médicale et de partager librement ses préoccupations (durée : 9 minutes, 8 sec., production du CNFS-volet La Cité, 2018).
Cas de Doris (offre active existante)
Se préparant avec anxiété à rencontrer un médecin anglophone, Doris est accueillie en français à la clinique médicale. Pendant la consultation, une infirmière bilingue l’accompagne, lui permettant de bien saisir sa condition médicale et de partager librement ses préoccupations (durée : 11 minutes, 40 sec., production du CNFS-volet La Cité, 2018).
Impact de la concordance vs discordance linguistique
Patrick Timony, chercheur au Centre de recherche en santé dans les milieux ruraux et du nord de l’Université Laurentienne, explique le lien entre l’offre active et la satisfaction envers les soins reçus (durée : 2 minutes 8 sec., production du CNFS, 2019-2021).
Disponibilité de services en français
Témoignage sur l’aidance naturelle et la perte de capacité à s’exprimer dans une langue seconde.
En 3e partie de ce balado, Sylvie Tremblay décrit les démarches de la fondation Hélène Tremblay Lavoie, créée en mémoire de sa mère, pour veiller à ce que les personnes âgées francophones aient accès à des services spécialisés de soins de longue durée en français dans la région du Grand Toronto (durée : 29 minutes 49 sec., production d’OSANO, 2024).
Les impacts positifs des services virtuels en santé mentale et dépendances pour les francophones
Dawn Morissette, directrice générale des services de santé de Chapleau, explique comment la mise en place de services virtuels en santé mentale facilite l’offre de services dans la langue maternelle du bénéficiaire (durée : 4 minutes, 1 sec., production du RMEFNO, 2023)
Soins de longue durée culturellement adaptés aux francophones
Samantha Hiebert, directrice de l’unité des soins de longue durée à l’Hôpital de Hearst, Kim Pelkman, gestionnaire des services thérapeutiques au Manoir des pionniers à Sudbury, Jamie Fiaschetti, directrice des soins infirmiers et services cliniques au Services de santé de Chapleau, Joëlle Lacroix, directrice générale du Foyer des pionniers à Hearst, présentent certaines initiatives de leur établissement respectif pour offrir des services en français : identification des résidents, du personnel bilingue, recrutement, jumelage du personnel francophone avec les résidents francophones (durée : 3 minutes, 54 sec., production du RMEFNO, 2021)
Les activités culturellement adaptées pour les francophones
Joëlle Lacroix, directrice générale du Foyer des pionniers à Hearst, Leanne Greenwood, responsable de l’enrichissement de la vie au Manoir des pionniers à Sudbury, Véronique Labonté, coordonnatrice des activités à l’Unité des soins de longue durée de l’Hôpital de Smooth Rock Falls, Angèle Brunelle, directrice générale de l’Accueil francophone de Thunder Bay, décrivent les activités offertes aux résidents francophones de leur établissement respectif. (durée : 8 minutes, 22 sec., production du RMEFNO, 2021)
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Partenariats communautaires francophones en soins de longue durée
Angèle Brunelle, directrice générale de l’Accueil francophone de Thunder Bay, Véronique Labonté, coordonnatrice des activités à l’Unité des soins de longue durée de l’Hôpital de Smooth Rock Falls, Kim Pelkman, gestionnaire des services thérapeutiques au Manoir des pionniers à Sudbury, Joëlle Lacroix, directrice générale du Foyer des pionniers à Hearst, expliquent comment, en contexte de ressources limitées, les partenariats entre diverses organisations francophones permettent d’augmenter l’offre de services en français dans les établissements de soins de longue durée (durée : 6 minutes, 3 sec., production du RMEFNO, 2021)
Consulter avec sous-titres en anglais
Des montages différents de ces 3 vidéos sont disponibles sous :
− Les soins culturellement adaptés pour les francophones au Foyer des Pionniers de Hearst (avec sous-titres en français, durée : 4 minutes, 28 sec.).
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− Les soins culturellement adaptés pour les francophones au Manoir des Pionniers du Grand Sudbury (avec sous-titres en anglais, durée : 6 minutes, 9 sec.).
− Les soins culturellement adaptés pour les francophones à l’Hôpital de Smooth Rock Falls (durée: 5 minutes et 4 minutes, 18 sec. pour la version en anglais).
Formation des futurs professionnels en santé et services sociaux, incluant la formation à l’offre active
Impact de la concordance vs discordance linguistique
Patrick Timony, chercheur au Centre de recherche en santé dans les milieux ruraux et du nord de l’Université Laurentienne, explique le lien entre l’offre active et la satisfaction envers les soins reçus (durée : 2 minutes 8 sec., production du CNFS, 2019-2021).
Manque de professionnels de la santé francophones à T.-N.-L.
Christopher Doyle, professeur au St-Kevin High School de Terre-Neuve, explique l’importance de sensibiliser les élèves du secondaire au manque de professionnels formés pour offrir des services de santé en français et à l’importance de ces services (durée : 1 minute 51 sec., production du CNFS national, 2022).
Recevoir des services de santé dans notre langue française…Ce n’est pas un caprice
Estelle Éthier, Chef de la direction à l’Institut du savoir Montfort, souligne que recevoir des soins dans sa langue maternelle est essentiel à la qualité des soins et explique l’importance de former les professionnels de la santé à ce fait (durée : 3 minutes 30 sec., production du CNFS national, 2024).
Améliorer l’accès aux soins de santé en français
Jacinthe Savard, professeure émérite à l’Université d’Ottawa et récipiendaire du Prix Acfas Gilles Paquet 2024, explique pourquoi il est important de former les futurs professionnels de la santé à l’offre active de services en français et décrit certains des moyens pris pour mettre en oeuvre cette formation (durée: 5 minutes, 30 secondes, production ACFAS, en collaboration avec Savoir-média, 2024)
Offre active et interprofessionnalité
Danielle de Moissac, professeure à l’Université de Saint-Boniface, décrit un programme de formation à l’offre active et à la collaboration interprofessionnelle (durée : 3 minutes 45 sec., production du CNFS, 2019-2021).
Outils d’évaluation des compétences en offre active de services en français par la simulation
Isabelle Giroux et Jacinthe Savard, professeures à l’Université d’Ottawa, décrivent une boîte à outils pour la formation à l’offre active (durée : 4 minutes 3 sec., production du CNFS, 2022).
La recherche et la mobilisation des connaissances sur la santé en contexte francophone minoritaire
Les soins de santé des francophones de l’Ontario, ça commence par la recherche
Louise Bouchard et Jacinthe Savard, cotitulaires de la Chaire de recherche de l’Université d’Ottawa et de l’Institut du Savoir Montfort sur la santé des francophones de l’Ontario de 2019 à 2024, décrivent leur programme de recherche (durée : 27 minutes 30 sec., production du Collège des chaires de recherche du monde francophone, 2023).
Table ronde sur le numéro spécial de Minorités linguistiques et société : 20 ans de recherche (durée: 1 heure, 30 min., production du Centre de recherche sur les francophonies canadiennes, 2024)
Partenariat SSF-CNFS : Comité de travail conjoint permanent : sur la mobilisation des connaissances
Annonce de la mise sur pied du comité de travail conjoint permanent sur la mobilisation des connaissances – SSF/CNFS. Dans cet entretien, Manon Tremblay, directrice – santé au CNFS de l’ACUFC, et Gabrielle Lepage, directrice de la programmation à la SSF, expliquent ce qui a mené à cette collaboration et les pistes d’activités qui se mettront en place cette année (durée : 11 minutes 38 sec., production Santé Société en français, 2021).